Hoje vi reportagem no "Bom Dia Brasil" da TV Globo sobre empresas que rebeceram o maior número de reclamções no PROCON e suas metas de redução.
Fiquei bastante impressionado.
Uma das empresas se comprometeu a reduzir em 13% o volume de reclamções das pessoas. Como será que foi feito esse cálculo tão preciso; 13%!
A reportagem não esclareceu, mas a exatidão para mim sugere inverdade.
Quem está se preprando para reduzir o volume de reclamações em exatos 13%. Poderia apresentar como meta a eliminação total dessas reclamações.
E não estamos falando de contatos para dizer que alguma coisa n~~ao correpsondeu ao esperado. Estamos nos referindo a pessoas que vendo frustrada=os esses contatos, recorreram ao PROCON.
Deduzo que essas empresas darão uma percetagem a mais de atenção às pessoas ou de treinamento aos atendentes ou de aperfeiçoamento dos sistemas chamados de CRM - Consumer Relationship Management.
Sistemas de gestão de relacionamento. Como se relacionamento pudesse ser gerido assim, com aquelas musiquinhas, URLs, voz eletrônica ou aquele atendente ou redator de script viciado em gerúndio.
Como diz o blues do Cazuza: "Vamos pedir piedade. Senhor Piedade! Prá essa gente careta e covarde"