Ontem - 15 de março - foi o "dia do consumidor".
Sei de um executivo muito importante que um dia disse, a respeito da empresa que dirigia: "quero apenas fabricar, entregar e receber", reduzindo a atividade de marketing a três funções.
Como ele estava enganado...
São tantas as nuances e existem tantos outros passos para que possamos percorrer a dita "cadeia de valor" que poderíamos escrever um post sem fim para falar deles e ainda assim talvez nos escapasse algum.
Olhada como uma linha reta a cadeia de valor pode parecer infinita e a distância do primeiro ponto ou da primeira interação para a última (existe uma última?:) pode vir a ser tão grande que nossa visão se turva e nossa capacidade de comprrensão se confunde.
Para mim a melhor representação da cadeia de valor é um círculo ou uma sucessão de círculos (sabem aquela figura que se forma quando jogamos um pedra n'água?).
Assim podemos enxergar,de uma só mirada, todas as interações, desde as que antecedem a fabricação do produto ou a concepção do serviço até aquelas outras que acontecem depois da venda, passando pelas outras, relacionadas com preservação do meio ambiente, inclusão social e respeito ao patrimônio intangível.
Beleza de profissão!!