Blog do Castelar

mais barato!

Mario Castelar — Tue, 09 Mar 2010 16:42:45 GMT

As empresas, de um modo geral, preferem utilizar a estrat�gia da compara��o para competir. em alguns setores do mercado, como varejo, por exemplo essa escolha fica bem marcada.

Vejo lojas independentes, cadeias, pequenos, m�dios e grandes empreendimentos de varejo. Todos ou quase todos usando apenas um argumento para atrair clientes: pre�o.

Uma verdadeira batalha com uma arma s�. Talvez duas; pre�o e condi��es de pagamento.

Todas dizem vender mais barato

Enquanto isso sonho com uma empresa que utilize um vocabul�rio mais rico. Que fale de presta��o de servi�o, de conforto, de variedade, de prazer de frequentar um espa�o onde as pessoas s�o reconhecidas e respeitadas.
Quem sabe um dia?

d�vidas atrozes

Mario Castelar — Fri, 05 Mar 2010 15:52:58 GMT

Publiquuei este post no site www.gironews.com.br na semana passada e agora decidi ouivir tamb�m a opini�o dos que visitam o ponto paragrapho.

Desde 1972 venho mantendo algum tipo de contato com a atividade de varejo. e nesses anos todos um grande n�mero de perguntas permanecem sem resposta.

Vou colocar algumas delas aqui. Quem sabe uma alma piedosa resolve me ajudar com as respostas:

1 - Ser� poss�vel ter clientes fi�is a uma loja ou a uma rede de lojas?
2 - Tabloides com ofertas criam clientes fi�is?
3 - Pre�o � mesmo a �nica motiva��o das pessoas para escolher onde comprar?
4 - As pessoas memorizam as ofertas feitas na TV, comparam e s� ent�o decidem onde ir?
5 - Quais os resultados das a��es feitas sobre os cadastros de clientes?

Tenho outras, mas ficam pr� depois.

Alguem me ajuda?

Ser�?

Mario Castelar — Mon, 01 Mar 2010 17:45:14 GMT

Nos �ltimos dias vi/ouvi/li pelo menos duas not�cias de viol�ncia fora (?) do ambiente criminal. Veteranos de uma universidade maltratam e humilham calouros no hor�rio nobre da TV e torcidas se pegam a paus e pedras.

Mortos e feridos engrossam a estat�stica dos desastres naturais e da insenbilidade que se manifesta nos meios mais insuspeitos, como centros cir�rgicos, por exemplo.

No jogo Santos X Corinthians um lance me chamou a aten��o.

O Santos ganhava por 2 X0 (merecidamente, na minha opini�o. Mesmo torcendo pro Corinthians). alguem lan�ou uma bola em profundidade e Neymar dominou em flagrante impedimento, prontamente assinalado. Um jogador do Corinthians se aproximou para cobrar a falta e Neymar continuou a jogada e segurando a bola com as m�os se encaminhou para o campo santista. Nervoso o jogador do Corinthians deu-lhe um empurr�o.

Os narradores /comentaristas no lugar de censurar a titude do menino louvaram a provoca��o, como se o futebol fosse isso; um conjunto de manobras "marrentas", um jogo de proca��es e agress�es no qual h� de vencer o "mais malandro".

Neymar tem 18 anos. J� usa corte moycano e fala com ar de esperteza. Que pena...

� nessa onda que as torcidas antes, durante e depois dos jogos se matam em nome do que cham de paix�o club�stica, pensando como reza o parad�gma que "a alegria do palha�o � ver o circo pegar fogo".

Ser�?

Charges

Mario Castelar — Thu, 25 Feb 2010 18:12:51 GMT

Gente!

Regisclei voltou com suas charges (clic na aba "charges" veja e comente)!!

O site vai ficar mais animado.

A nova - de hoje!! - � sobre o post "al�m da venda".

Vamos ver quem tem garrafa vazia pr� vender. como se dizia em rio Bonito.

respeito

Mario Castelar — Tue, 23 Feb 2010 12:22:40 GMT

O amigo Renato Pires escreve para falar de preocupa��o com a atua��o das torcidas organizadas .no samba em S�o Paulo:
"O que me preocupa bastante no carnaval de S�o Paulo s�o as torcidas organizadas da Gavi�es e da Mancha Verde. A da Gavi�es jogou cadeiras e causou confus�o no dia da apura��o, e no desfile das campe�es invadiu o samb�dromo e atrasou o evento. A viol�ncia que j� acontece nos dias de jogos, como o ocorrido ontem entre as torcidas do S�o Paulo e do Palmeiras, n�o pode atrapalhar esse maravilhoso evento que � o carnaval!"

Pois � Renato. No Rio de Janeiro isso praticamente n�o existe. As torcidas t�m, � claro suas escolas preferidas e futebol & samba t�m muito em comum, mas as escolas funcionam separadas da chamada " paix�o club�stica" e, sobretudo longe das "organizadas".

O "protocolo" do samba no Rio, aceita um certo choror�, at� porque os desfiles s�o bastante pr�ximos uns dos outros e fica mesmo dif�cil escolher uma escola. Este ano de 2010 a diferen�a da Grande Rio para Unidos da Tijuca foi de dois d�cimos (se n�o me engano).

Mas viol�ncia n�o!

O que impera � o respeito que, ali�s, deveria imperar tamb�m no futebol. O reconhecimento das qualidades do advers�rio pode ser um bom ponto de refer�ncia para pensar em estrat�gia.

Ignorar os desqualificar o desenpenho dos competidores � caminho seguro para perder competividade, no carnaval, no futebol, no marketing e na vida!

Refer�ncia

Mario Castelar — Fri, 19 Feb 2010 09:01:01 GMT

Uma outra caracter�stica da comunidade do samba � o reconhecimento aos her�is. a refer�ncia, a rever�ncia.

como exemplo aqui vai a letra do samba enredo que Martinho da Vila fez para A Unidos de Vila Isabel no carnaval de 2010, homenageando seu poeta Noel Rosa pelo centen�rio do seu nascimento:

Noel a Presen�a do "Poeta da Vila"

Se um dia na orgia me chamassem
Com saudades perguntassem
Por onde anda Noel
Com toda minha f� responderia
Vaga na noite e no dia
Vive na terra e no c�u
Seus sambas muito curti
Com a cabe�a ao l�u
Sua presen�a senti
No ar de Vila Isabel
Com o sedutor n�o bebi
Nem fui com ele a bordel
Mas sei que est� presente
Com a gente neste laurel
Veio ao planeta com os ausp�cios de um cometa
Naquele ano da Revolta da Chibata
A sua vida foi de notas musicais
Seus lindos sambas animavam carnavais
Brincava em blocos com bo�mios e mulatas
Subia morros sem preconceitos sociais
(Foi um grande!)
Foi um grande choror�
Quando o g�nio descansou
Todo o samba lamentou
� � �
Que enorme dissabor
Foi-se o nosso professor
A Lindaura solu�ou
E a Dama do Cabar� n�o dan�ou
Fez a passagem pro espa�o sideral
Mas est� vivo neste nosso carnaval
Tamb�m presentes Cartola
Araci e os Tangar�s
Lamartine, Ismael e outros mais
E a fantasia que se usa
Pra sambar com o menestrel
Tem a energia da nossa Vila Isabel
Tem a energia da nossa Vila Isabel

Seria uma boa coisa para tentarmos nas nossas empresas. Lembrar os que construiram marcas, fortaleceram relacionamentos, criaram novos espa�os de contato. Talvez assim fosse mais f�cil compartilhar prop�sito, vis�o, miss�o, valores e o que mais houvesse de bom na hist�ria de cada uma que quem sabe, se confundiria com a hist�ria das pessoas.

Universos paralelos

Mario Castelar — Thu, 18 Feb 2010 13:45:03 GMT

Hoje � dezoito de fevereiro..

Carnaval acabou (num certo sentido, porque ainda teremos desfiles de campe�s em S�o Paulo -sexta-feira - e no Rio - s�bado- pelo menos).

Rosas de Ouro ganhou em S�o Paulo (viram o comprometimento da presidente da Escola?) e Unidos da Tijuca foi a campe� do Rio (finalmente Paulo Barros emplacou sua proposta, seu jeito de fazer carnaval).

Os jurados n�o pareceram impressionados com os 100 anos de Noel Rosa.

Pena. gostei do desfile da Escola e, em particular do samba do Martinho da Vila.

Sei que uma Escola tem que ser a campe� e que as comunidades lutam e esperam pela apura��o um ano inteiro, mas todos os julgamentos acabam sendo injustos, no sentido de que sen�o as doze pelo menos umas quatro mereceriam ganhar o t�tulo e tudo acaba decidido por pequenos detalhes ou por quest�es de interpreta��o.

As Liga das Escolas de Samba (Rio e S�o Paulo) adotaram um sistema de descarte da menor e da maior nota de cada quesito numa tentativa de minimizar eventuais 'implic�ncias" ou "favorecimentos", mas ainda assim � uma pena que no final das contas apenas uma quadra fa�a festa.

Minha percep��o do universo das Escolas de Samba vem de apenas uma experi�ncia, quando a Nestl� patrocinou a Grande Rio no carnaval de 2005. convivi com a Liga, com a Escola e com a Comunidade do Samba por oito meses. N�o percebi antagonismo. Claro todos querewm que suas respectivas escolas ganhem o carnaval, mas h� respeito e um forte senso de solidariedade. H� reconhecimento do talento (como n�o haveria) esteja ele onde estiver. No desfile de 2010 a Grande Rio homenageou todas as outras escolas e reconheceu a import�ncia de Joazinho Trinta, de Paulo Barros, de Mestre Jamel�o (como n�o poderia?).

Voc�s j� viram reconhecimento assimno universo do marketing?

Sarav�

Mario Castelar — Sun, 14 Feb 2010 07:44:27 GMT

Esse carnaval me trouxe um bocado de lembran�as.

Meu irm�o Chic�o (Francisco Castelar) faria 68 anos hoje -14 de fevereiro - se ainda estivesse vivo. Morreu de infarto h� tres anos num "s�bado das campe�s".

Noel Rosa tamb�m faria anivers�rio este ano - 100 anos - e por causa da sua obra ganhou samba enrredo de Martinho da Vila.

Tenho ouvido falar bastante desse samba e pretendo assistir o desfile da Escola para ver como vai funcionar na avenida.

Assisti outro dia uma mat�ria de carnaval na TV Globo e Martinho cantou uma parte. Pareceu bem mas eu estava emocionado pensando no papai e no Chic�o.

� que eu ainda n�o dise que o "velho Castelo" tamb�m faria 100 anos este ano.

Como n�o sei compor samba de enrredo, lembro do meu povo neste post.

Sarav�!!

hora da saudade

Mario Castelar — Wed, 10 Feb 2010 16:53:43 GMT

Li num livro sobre a funda��o de Roma que a cidade come�ou a existir como um entreposto comercial. Representantes de v�rias tribos encontravam-se ali para trocar seus excedentes por coisas das quais necessitavam e, num acordo t�cito, faziam daquele um lugar neutro e pac�fico que todos podiam frequentar em seguran�a para fazer com�rcio.

� desse tipo de mercado (market) que surgiu o verbo( to market) e seu ger�ndio que foi transformado em substantivo (marketing).

Marketing originalmente se referia ao conjunto de atividades que uma pessoa, grupo de pessoas ou empresa adotava para comercializar mercadorias e servi�os. Creio ser por conta disso que surgiram os famosos quatro "Ps": product, price, placement e promotion.

Assim como os locais de comercializa��o foram se tornando complexos e sofisticados � medida em que as sociedades evoluiram, as atividades de marketing tamb�m ganharam ferramentas sofisticadas e se beneficiaram das vantagens da tecnologia, particularmente aquelas ligadas diretamente ao processamento da informa��o.

A hist�ria do marketing � uma hist�ria bonita que tem acompanhado a esp�cie humana na sua evolu��o constante.

Por isso � que eu fico triste quando vejo que n�s profissionais da �rea aceitamos (e tem hora que merecemos) que a atividade seja sin�nimo de mentira, propaganda enganosa, truque ou simplesmente vender a quem n�o quer comprar.

al�m da venda

Mario Castelar — Fri, 05 Feb 2010 16:08:46 GMT

Cada dia as empresas v�o ter mais necessidade de desenvolver nos seus colaboradores a no��o de presta��o de servi�o, particularmente agora que grandes contigentes de p�blico est�o come�ando a consumir produtos e servi�os situados um pouco acima das necessidades b�sicas e precisam aprender a us�-los.

Recep��o, atendimento e assit�ncia p�s-venda s�o exemplos daquilo que os "clientes emergentes" v�o precisar e que poder�o ser diferenciais competitivos e geradores de fidelidade.

Quem primeiro abordar as dimens�es do marketing al�m da venda vai certamente come�ar ganhando a corrida pela prefer�ncia dessas pessoas entrantes nas faixas de mais elaboradas de comsumo e uso de produtos e servi�os.

Nada de muito novo n�o. apenas algo como a assist�ncia p�s-venda Darty que tem cerca de quarenta anos de idade e continua servido � cadeia francesa como um diferencial competitivo poderoso.

Depois de morto

Mario Castelar — Tue, 02 Feb 2010 17:10:10 GMT

O Sombra deixou um endere�o http://bit.ly/cF5wlg como um coment�rio.

O clic me levou a um longo, inteligente e profundo artigo em ingles que tem mais coment�rios do que o ponto paragrapho tem visitantes e que fala da morte do planejamento (account planning para ser mais exato).

Ser� que era um recado sutil para me comunicar minha morte profissional? Afinal a fun��o seria onde eu ainda poderia pretender me encaixar.

N�o sei.

S� o Sombra sabe.

Voltando � vida.

Ontem almocei com o Laerte Agnelli. sim Aquele!

Foi uma alegria. Pusemos o papo em dia e ele me deu o livro sobre Francisco Candido Xavier que ele escreveu "para quem acredita em esp�ritos", contando sua experi�ncia no conv�cio com o medium.

Visitem

www.ilustra.com.br e depois me digam se o cara n�o pinta uma barbaridade!

Essa experi�ncia de reencontrar amigos � indizivelmente boa!!

E como somos esp�ritas � algo em que se pode pensar, mesmo depois de morto.

Recursos humanos

Mario Castelar — Wed, 27 Jan 2010 18:02:53 GMT

Peter Drucker disse um dia que "marketing � a fun��o da empresa". Imagino que ele desejava dizer que as empresas existem para colocar no mercado (to market) mercadorias e servi�os e que portanto todos os colaboradores acabam por fazer marketing.

� pensando nisso e no que tenho lido sobre carreira e relacionamento pessoa/empresa (particularmente no caso das pessoas mais jovens) que proponho um olhar para a fun��o de Recursos Humanos.

Ser� que os templates utilizados para recrutar, selecionar e planejar carreiras est� alinhado �s necessidades das pessoas, aos novos modelos de neg�cio e aos novos neg�cios gerados na esteira da tecnologia da informa��o?

Ser� que as empresas sentindo-se pressionadas para entregar parcelas cada vez maiores de poder a pessoas cada vez mais jovens, est�o construindo seu futuro na dire��o sugerida pelo seu prop�sito?

Gironews

Mario Castelar — Fri, 22 Jan 2010 10:39:28 GMT

Comecei a escrever para o portal Gironews em www.gironews.com.br convidado pelo meu Amigo Yasbek.

Para ler as minhas "mal tra�adas" � s� acessar o Portal e clicar em colunistas.

Vou publicar umas id�ias sobre varejo.

N�o que eu seja especialista, mas tive o prazer de trabalhar com comunica��o do Carrefour, do Paes Mendon�a, das Lojas AM/PM, do Shopping Rio Sul.

Gosto da atividade e sinto que existem muitas oportunidades, particularmente na �rea de relacionamento.

Sigam-me os que forem marqueteiros!

Mushkil Gusha

Mario Castelar — Thu, 21 Jan 2010 10:25:59 GMT

Hoje - 21 de janeiro - � a terceira quinta-feira de 2010. Um dia e tanto para quem acredita. Porque � quinta-feira volto a escrever sobre uma hist�ria muito antiga, que creio ser de tradi��o persa, que trata ou pode ser entendida como se tratasse de exame interior.
Refletindo pode ser que nos lembremos de onde viemos e das escolas que fizemos para chegar onde chegamos e assim, talvez tenhamos um pouco facilitado nosso trabalho de seguir em frente.

Essa � a hist�ria de Mushkil Gusha - o dissipador de todas as dificuldades - , que at� hoje � contada ao redor do mundo �s quintas-feiras por gente que quer lembrar.

Quem quiser conhece-la clique aqui.

Nomes

Mario Castelar — Sat, 16 Jan 2010 10:22:49 GMT

Viajando esses dias, passei por Rio Bonito -RJ. Lendo as placas reencontrei nomes que falam coisa pr� mim; Boa Esperan�a, Rio Seco (papai nasceu l�?), Morro Grande (mam�e nasceu l�). Tangu�, Cidade Nova..

Visitamos mam�e em Niter�i. Ela est� mesmo velhinha. Cansada desses 94 anos de luta. Criou Chico, eu e Maur�cio. Cuidou do papai que passou a vida toda sofrendo com a defici�ncia circulat�ria. Acabou de criar Manoel e cuidou de Maur�cio depois do acidente, ajudando a lidar com as sequelas pesadas.

Analfabeta fez com que todos n�s cheg�ssemos no m�nimo ao segundo grau. Chico e Maur�cio ficaram por raz�es diversas e eu consegui o bacharelado em Direito.

Obteve a aposentadoria por invalidez para o Maur�cio e para ela pr�pria por tempo de contribui��o. Nunca se deixou deter por nenhum dos obst�culos que a vida, as escolhas dela (e algumas das nossas), criaram.

Agora est� cansadinha. L�cida ainda percebe as coisas e gosta de ironia, mas n�o se diverte mais como fazia antigamente.

Dos nomes que li nas placas um tem um significado particular. Bra�an�.

Meio padrinho morava l�. Ele tinha um cavalo chamado Brinquedo que tinha uma estrela na testa.

Luiz Vieira fez a can��o Menino de Bra�an�, que a mam�e parece estar come�ando a cantarolar:

"� tarde eu j� vou indo, preciso ir embora, at� amanh�"